Menciones legales y campo de aplicación
La presente página web está editada por la sociedad e-Auxilium, SARL con un capital de 3000 €, inmatriculada en el Registro de Comercios y Sociedades de Burdeos, Francia (nº de matriculación 78847110000016), y su domicilio social esta situado en el nº 19, rue Pasteur, 33150 Cenon (Francia).
Si desea contactar con al editor, puede hacerlo a través del e-mail contacto@sos-internet.com.
La presente página web está alojada por OVH, cuyo domicilio social se encuentra en 2, rue Kellerman, 59100 Roubaix (Francia), y puede contactarles en el número +33 (0)899 498 765.
Las funciones de director de la publicación del presente sitio web y la responsabilidad de su publicación están ejercidas por doña Camille Berteau.
El presente sitio web es de acceso libre y gratuito a todos los internautas. Tiene por objeto ayudar a los internautas nóveles que tienen problemas de gestión en Internet mediante dos métodos: la venta de guías y el acompañamiento personalizado.
Aceptación de las condiciones generales
La suscripción a un contrato con el editor de esta página web, regido por las presentes condiciones generales, supone la aceptación por parte del internauta de las presentes condiciones generales. Al aceptar dichas condiciones, el internauta reconoce igualmente haber tomado plena consciencia de las mismas.
La aceptación de los los presentes términos y condiciones de uso supone, por parte de los internautas, que son mayores de edad y poseen plena capacidad jurídica; o en su defecto, si están incapacitados, que tienen la autorización necesaria de un tutor o procurador.
Modificación de las condiciones generales
Las presentes condiciones generales pueden ser modificadas en todo momento por el editor de la página web o su mandatario. Las condiciones generales aplicables al usuario son aquellas que fueron aceptadas en día de la compra del servicio o de su conexión a la página web. El editor se compromete a conservar todas las ediciones que hayan sido publicadas de las presentes condiciones generales, y de proporcionarlas a cualquier internauta que las reclame.
Pedidos
Todos los productos que se muestran en la página están a disposición.
Para hacer el pedido, los internautas podrán seleccionar uno o varios «productos» y añadirlos al «carrito». No es necesario crear una cuenta para realizar la compra. El proceso de compra de un producto se estructura de la siguiente manera:
1ª página «Fórmulas y Tarifas» o una de las páginas «Productos»: selección de un producto
2ª página «Carrito»: durante la consulta de su carrito, los usuarios tendrán la oportunidad de verificar la cantidad y la naturaleza, de los artículos que han elegido. Podrán igualmente verificar el precio unitario, así cómo el precio global del pedido. Tendrán la posibilidad de suprimir o modificar dichos productos.
En el recapitulativo del pedido, los usuarios serán informados de todos los artículos y servicios facturados, así como los ofertados.
3ª página «Pedido»: introducción de coordenadas (únicamente las informaciones marcadas con un asterísco «*» son obligatorias) y elección de un modo de pago. El cliente podrá elegir entre «Paypal» o «Tarjeta de crédito» en la página de «Paypal» a la cual será redirigido para asegurar un proceso de pago securizado. La prestación dará comienzo una vez el pedido haya sido enregistrado por el sistema informático.
Una vez el pago haya sido recibido por el editor de la página, éste se compromete a informar al cliente del acuse del mismo vía electrónica, en un periodo máximo de 24 horas laborales.
Precio
Los precios de la página están indicados en Euros, tasas incluídas. Estos precios pueden ser modificados en todo momento por el editor; los precios indicados son válidos el día del pedido, y nunca posteriormente.
Cláusula reservada al propietario
Las «Guías prácticas» son propiedad del vendedor hasta que el pago es completado, conforme a la presente cláusula de reserva de propiedad. Una vez la guía sea transferida al cliente o utilizador (desde el momento de su envío), éste se compromete a no publicar las «Guías prácticas» en Internet, y a no fotocopiarlas con el fin de distribuirlas a terceros.
Pago
El internauta puede hacer su pedido en la presente página y puede efectuar su pago mediante cuenta Paypal o tarjeta bancaria.
Los pagos por tarjeta bancaria se hacen mediante transacciones securizadas propuestas por el prestatario: Paypal. En estos pagos mediante tarjeta bancaria, el editor de este sitio web no tiene acceso en ningún momento a la plataforma de pago, imposibilitando así conocer cualquier información bancaria dada por el internauta. El pago se realiza directamente al establecimiento bancario.
Plazo en el tratamiento de los pedidos
Los pedidos son tratados en un plazo de 24 horas laborales desde el acuse de pago.
Disposiciones relativas a los derechos del consumidor
a)Servicio cliente
El servicio cliente de la presente página web es accesible de Lunes a Sábado de 09:30 a 19:00 mediante correo electrónico a la dirección serviciocliente@sos-internet.com o por corréo postal a la dirección Sos Internet, 19 rue Pasteur, 33150 Cenon (Francia).
b)Derecho de retractación
El derecho de retractación no podrá ser ejecutado en las fórmulas «Guía prácticas» desde el momento en que el producto haya sido enviado por e-mail al cliente.
Respecto a la fórmula «Llave en mano», el periodo de retractación es de 7 días, siempre que la prestación del servicio no haya sido efectuada. Desde que el servicio es ejecutado, el derecho de retractación no es aplicado.
Conforme a las disposiciones del artículo L121-20-2 del código de consumo (francés), los consumidores en ningún caso pueden ejercer el derecho de retractación sobre pedidos que han sido personalizados bajo su petición y especificación.
c)Retraso en la ejecución del servicio
Todo retraso en la ejecución del servicio de más de siete días laborales puede suponer la cancelación de la venta por iniciativa del consumidor mediante simple petición escrita de su parte, enviada por carta certificada. El consumidor será entonces reembolsado por el precio de su pedido. La presente cláusula no tiene por vocación ser aplicada si el retraso se debe a un caso de fuerza mayor, independiente de la voluntad del editor.
En dicho caso, el cliente se compromete a no iniciar procesos legales contra la página web o su editor y renuncia a beneficiarse de la ejecución de la prestación.
Menciones relativas a la ley Informática y Libertades, del 6 de enero de 1978 (Francia)
Los internautas disponen de la libre facultad de proporcionar datos personales que le conciernen. El suministro de informaciones personales no es indispensable para la navegación de la página. Sin embargo, la compra de «productos» en la presente página supone la colecta, por parte del editor, de ciertas informaciones personales relativas al cliente. Los internautas que no deseen proporcionar las informaciones necesarias para llevar a cabo los diferentes servicios que oferta esta página, no podrán utilizar los servicios propuestos por el presente sitio web ni podrán realizar el pedido.
En el contexto de un pedido en la presente página, las informaciones recogidas con fines de pago del servicio (especialmente el número de tarjeta de crédito y su utilización con fines de identificación comercial), está subordinada al consentimiento de la persona concernida, a través de los diferentes formularios de la presenta página web.
Los datos recogidos son necesarios para la correcta administración de los servicios propuestos por el presente sitio web, así como para el respeto de las obligaciones contractuales del editor. Estos datos son conservados por el editor con este único fin, y el editor se compromete no utilizarlos en ningún otro caso, ni transmitirlos a terceros sin previo acuerdo explícito de los usuarios o en los casos previstos por la ley.
Las coordenadas de todos los internautas inscritos en el presente sitio web son guardados durante un año, duración razonable y necesaria para la correcta administración de la página web, así como para una utilización normal de estos datos. Dichos datos son conservados en condiciones de seguridad, según los términos actuales de la tecnología, y respetando las disposiciones de la Ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 (Francia).
Conforme a esta última, se dispone de un derecho de oposición, interrogación, acceso y rectificación de los datos que nos son facilitados por los internetautas. Por ello, es suficiente hacer una petición al editor de la presente página web a la dirección e-mail siguiente: serviciocliente@sos-internet.com, o por correo postal certificado a la dirección especificada en las Menciones Legales de las presentes Condiciones Generales.
Los datos personales recopilados son objeto de un tratamiento informático y son de uso exclusivo del editor del sitio web.
El responsable del tratamiento de doña Camille Berteau, cuyas coordenadas están indicadas en las Menciones Legales de las presentes Condiciones Generales.
De otra parte, el editor se reserva el derecho de recogida de la dirección IP (Internet Protocol) pública de todos los internautas. La recogida de esta dirección IP será efectuada de manera anónima, y conservada por la misma duración que las informaciones personales, y estará destinada únicamente a la mejora de la administración de los servicios propuestos por la presente página web. La dirección IP corresponde a una serie de cifras separadas de puntos que permiten la identificación de un ordenador en la red de Internet.
El editor deberá comunicar todos los datos personales relativos al internauta a la policía (bajo petición judicial) o a cualquier otra persona (bajo orden de un juez). La dirección IP de su ordenador podrá ser utilizada para investigar la identidad real de un abonado al FAI (operadores de acceso a internet).
Exención de responsabilidad del editor en el contexto de ejecución del presente contrato
En caso de imposibilidad de acceso a la página web por problemas técnicos o de cualquier otra naturaleza, el cliente no podrá beneficiarse de daño alguno ni pretender ningún tipo de indemnización.
De acuerdo oficial expreso entre las partes, el cliente reconoce que el editor no estará en la obligación de ejecutar las obligaciones subscritas en el contrato mientras éste no esté en posesión de todos los elementos necesarios y solicitados durante el proceso de ejecución del servicio.
La indisponibilidad, incluso prolongada y sin ninguna duración limitativa, de uno o varios productos, no puede ser constitutiva de perjuicio para los internautas, y no puede del mismo modo dar lugar a la concesión de daños o intereses por parte de la página o de su adminsitrador.
Los hipervínculos presentes en la página web pueden redirigir a otros sitios de internet, y la responsabilidad del editor del presente sitio no se mantendrá si el contenido de estas páginas web contradicen las legislaciones en vigor. De igual modo, la responsailidad del editor del presente sitio no se mantendrá si la visita del usuario, a alguno de estos sitios web, le causa perjuicio alguno.
Los derechos de propiedad intelectual relativos a los elementos publicados en la presente página web
Todos los elementos constituyentes del presente sitio web pertenecen al editor, y están, a este título, protegidos por la legislación relativa a la propiedad intelectual.
Los internautas reconocen por lo tanto que, en ausencia de autorización, toda copia total o parcial y toda difusión o explotación de uno o varios elementos, incluso modificados, será susceptible del inicio de acciones judiciales contra ellos por parte del editor.
Esta protección se aplica a todos los contenidos textuales, gráficos y de vídeo de la página, pero igualmente a su estructura, a su nombre y a su carta gráfica.
Cláusula de derecho aplicable y de jurisdicción
Las presentes condiciones generales se dan bajo la aplicación del derecho francés y de la competencia exclusiva de la jurisdicción francesa. La lengua del contrato es el español.
Salvo disposiciones de orden público, todos los litigios que puedan sobrevenir en el contexto de la ejecución de las presentes condiciones generales, podrán, antes de iniciar cualquier acción judicial, ser sometidas a la apreciacón del editor del sitio, en vista de un arreglo amical. Se recuerda expresamente que las peticiones de arreglo amical no suspenden los plazos para iniciar acciones judiciales.
Cláusula de nulidad y de no renuncia
Si una de las cláusulas de las presentes condiciones generales es declarada nula por la decisión de la justicia, esta nulidad no supondrá la nulidad del total de cláusulas, que mantendrán su validez.
El hecho, por parte del editor, de no hacer uso a título temporal o permanente de una o varias cláusulas de las presentes condiciones generales, no supondrá en caso alguno la renuncia a valerse del resto de condiciones generales.
