FAQ's: preguntas frecuentes

Todas las preguntas que pueda tener sobre Sos Internet, los pagos o reembolsos de nuestras prestaciones, las domiciliaciones abusivas, las desinscripciones de páginas web… (Haga click sobre la pregunta que desee para ver la respuesta):

Preguntas sobre Sos Internet

1. ¿Cómo puedo estar seguro que la compañía y los servicios Sos Internet son de fiar?

2. ¿Cómo hago un pedido?

3. ¿Cuánto tiempo tardan sus prestaciones?

Preguntas sobre los pagos y los reembolsos

4. ¿Los pagos de Sos Internet son seguros?

5. Si los servicios proporcionados por Sos Internet no funcionan, ¿seré reembolsado?

6. No deseo pagar con tarjeta de crédito, ¿Sos Internet propone alternativas?

Preguntas sobre las domiciliaciones de las cuales usted es víctima

7. Recibo domiciliaciones todos los meses: ¿de dónde proceden estas domiciliaciones? ¿se trata de una estafa?

8. ¿Puedo simplemente pedir a mi banco que bloquee las domiciliaciones?

9. ¿Es posible pedir un reembolso de las domiciliaciones?

10. ¿Por qué debo pagar por desinscribirme?

Preguntas sobre las desinscripciones de las páginas web

11. No recuerdo mis claves para conectarme a la página web en cuestión, ¿es grave?

12. He suprimido mi perfil antes de dar de baja mi abono, ¿es grave?

Preguntas sobre Sos Internet

 

1. ¿Cómo puedo estar seguro que la sociedad y los servicios Sos Internet son de fiar?

 

Sos Internet es una sociedad afincada en Francia (en la región de Burdeos) e inmatriculada en el Registro de Comercio de Burdeos bajo el número 78847110000016.

Todos los miembros del equipo Sos Internet trabajan desde Francia.

Sos Internet no suscontrata su servicio cliente: cada caso es tratado por un miembro de nuestro equipo Sos Internet que se encargará durante todo el proceso de su caso.

Estamos disponibles fácilmente: contactenos

 

2. ¿Cómo hago un pedido?

 

  1. Una vez haya elegido el producto que mejor le convenga (“La guía”, “Llave en mano” o “V.I.P.”) haga click sobre el botón verde “Comprar ahora”, después haga click una vez más en el botón verde “Añadir al carrito”. El mensaje “el producto fue añadido a su carrito con éxito” aparecerá en pantalla.
  2. Haga click en el botón gris “Ver carrito”: será reconducido a una página donde podrá ver un resumen de su pedido.
  3. Haga click sobre el botón verde “Ir a la caja”.
  4. Rellene las informaciones que le son demandadas: página web de la que desea desinscribirse, su país de origen, su dirección de e-mail…
  5. Una vez haya completado todos los campos, valide los “términos y condiciones” situados en la parte baja de la página, a la derecha, y después haga click en el botón verde “Ir PayPal”.
  6. Será reconducido a la plataforma de pago: rellene las informaciones necesarias y valide el pago.
  7. Una vez el pedido haya sido realizado, recibirá un e-mail de confirmación.

 

Información complementaria: Si usted no posee una cuenta PayPal puede pagar directamente con su tarjeta de crédito.

 

3. ¿Cuánto tiempo tardan sus prestaciones?

 

Las prestaciones “V.I.P.” se ponen en marcha el mismo día que usted realiza el pedido (de lunes a viernes -los pedidos realizados el fin de semana son tratado el lunes por la mañana). La duración de la prestación depende de cada caso: puede ir desde 24 horas a varias días en función del periodo de compromiso con la página web a la que esté suscrito.

En cualquier caso, Sos Internet le acompaña durante toda la duración de la prestación manteniéndole al corriente de los avances.

Las prestaciones “Llave en mano” comienzan entre las 48 y 72 horas que siguen a la realización del pedido.

Respecto a las prestaciones “La guía”, el e-mail con el documento “Guía” le será enviado entre las 24 y 72 horas que siguen a la realización del pedido.

Preguntas sobre los pagos y los reembolsos

 

4. ¿Los pagos de Sos Internet son seguros?

 

Decidimos trabajar con la plataforma de pago PayPal. Esta, como establecimiento bancario emplazado en la Unión Europea, nos asegura más de 10 años de experiencia de pagos seguros en Internet. PayPal encripta y garantiza la seguridad de sus informaciones bancarias y jamás las comunica a Sos Internet.

 

5. Si los servicios proporcionados por Sos Internet no funcionan, ¿seré reembolsado?

 

Nuestros servicios están garantizados como “Eficaces o reembolsados”. Nos comprometemos al reembolso total de cualquier prestación que no sea llevada a cabo con éxito.

 

6. No deseo pagar con tarjeta de crédito, ¿Sos Internet propone alternativas?

 

En nuestra página web le proponemos dos modos pago: vía tarjeta de crédito o vía cuenta PayPyal (para aquellos internautas que posean una cuenta PayPal).

En ciertos casos particulares, podemos aceptar los pagos por transferencia bancaria. No dude en contactarnos para pedirnos más información.

Preguntas sobre las domiciliaciones de las cuales usted es víctima

 

7. Recibo domiciliaciones todos los meses: ¿de dónde proceden estas domiciliaciones? ¿se trata de una estafa?

 

Ha descubierto en su extracto bancario domiciliaciones provenientes de una página web y no recuerda haberse suscrito a un abono de pago.

Es posible que usted haya proporcionado sus informaciones bancarias en uno de estos casos:

  • Para poder comprar una oferta de prueba durante varios días (páginas web de encuentros…)
  • Para pagar una consultación de unos pocos de minutos (páginas de videncia…)
  • Para pagar los gastos de envío de un producto que le ha sido ofertado gratuitamente (paginas web de productos adelgazantes del tipo de Green Coffee…)
  • Para demostrar que es usted mayor de edad (páginas de encuentros para adultos…)

 
Cuando usted acepta los “Términos y Condiciones de uso y venta” en el momento de realizar su compra, es bastante probable que estuviera indicado que su compra se transformaría en suscripción de pago si no les comunica explícitamente que desea ser miembro gratuíto de su página.

Para saber más, le invitamos a leer nuestro artículo que explica el funcionamiento de las suscripciones de pago, las renovaciones automáticas y las domiciliaciones abusivas de las páginas de Internet.

 

8. ¿Puedo simplemente pedir a mi banco que bloquee las domiciliaciones?

 

Si usted recibe domiciliaciones bancarias todos los meses es porque está abonado a algún servicio.

Debe por lo tanto llevar a cabo el proceso de resiliación y comunicar al equipo de la página web en cuestión que no desea recibar más cargos bancarios.

Bloquear las domiciliaciones por lo tanto no es recomendables salvo en casos de excepción (imposibilidad de contactar la empresa que realiza las domiciliaciones…).

Para saber más, le invitamos a leer nuestro artículo que explica el funcionamiento de las suscripciones de pago, las renovaciones automáticas y las domiciliaciones abusivas de las páginas de Internet.

 

9. ¿Es posible pedir un reembolso de las domiciliaciones?

 

En algunos países, el código de consumo que regula las compras en internet estipula que:

 

“En caso de compra en internet realizada con un profesional, siempre puede retractarse. Sin embargo debe ejercer este derecho dentro de ciertos periodos dados. Si usted se retracta, dicho profesional deberá reembolsarle el bien o servicio que usted ha comprado.

Dispone de un periodo de 14 días para cambiar de parecer sobre su compra a distancia.”

 

Atención: la página web puede rechazar su petición de retractación si estima que el servicio ha sido utilizado (por ejemplo, en el caso de una página de encuentros, si el usuario ha utilizado la mensajería de la página, consultado o enviado mensajes…).

Pasados los 14 días, es -en la mayoría de los casos- imposible pedir ningún tipo de reembolso a la página web.

Sos Internet no gestiona peticiones de reembolso.
 

10. ¿Por qué debo pagar por desinscribirme?

 

Sos Internet en una página independiente que no tiene ningún tipo de relación o vínculo con los sitios de los cuales los usuarios desean desinscribirse.

De este modo, nuestros servicios son de pago para así asegurar la continuación de los servicios de Sos Internet.

No existe por supuesto ninguna obligación de utilizar nuestros servicios para rescindir un abono o desinscribirse de una página web.

Preguntas sobre las desinscripciones de las páginas web

 

11. No recuerdo mis claves para conectarme a la página web en cuestión, ¿es grave?

 

No. Nuestro equipo puede realizar la prestación pese a todo.

 

12. He suprimido mi perfil antes de dar de baja mi abono, ¿es grave?

 

No. Nuestro equipo puede realizar la prestación pese a todo.
 

¿No encuentra la respuesta a sus preguntas? Le invitamos a contactarnos.